Protection et plaintes des consommateurs
Ashit Gungah situe l’importance du lancement de la page facebook
- De juillet à décembre 2017, 1 430 plaintes ont été adressées
Dans le cadre du World Consumer Rights Day, le ministre de l’Industrie, du Commerce et de la Protection des Consommateurs, Ashit Gungah, a procédé au lancement de sa page facebook (MICCP-Ministry of Industry, Commerce and Consumer Protection). Axant son intervention sur le 50e anniversaire de l’indépendance de Maurice, il a déclaré que la page facebook demeure un outil important pour les consommateurs.
Ashit Gungah a précisé que les informations concernant la section commerce et la protection des consommateurs seront accessibles sur la page facebook. Ainsi, a souligné le ministre, les consommateurs pourront adresser leurs plaintes ou suggestions ou envoyer leurs vidéos et photos par facebook.
L’importance de la digitalisation
Le ministre du Commerce et de la Protection des Consommateurs a rappelé que le ‘Consumers International Day’ a été décrété le 15 mars et a ajouté que chaque année, le ministère de tutelle organise des activités dans ce contexte. Le thème choisi pour l’année 2018 est : « Making digital markets places fairer » et l’année 2017 « Building a digital world consumers can trust ».
De ce fait, a-t-il dit, l’accent est mis sur la digitalisation dans le domaine commercial. Il a fait ressortir que le monde bouge dans une direction où la technologie informatique est importante pour tous les secteurs y compris pour celui du commerce.
Ashit Gungah a ainsi laissé entendre que le gouvernement n’est pas resté les bras croisés, « On a travaillé sur des systèmes où les consommateurs qui se sentent lésés peuvent facilement y accéder pour adresser leurs complaintes. En même temps, ils pourront faire des suggestions. Auparavant, quand un consommateur voulait adresser une plainte, il devait se rendre en personne où il devait envoyer une lettre au bureau du CPU. Après il y a eu le hotline 185 », a-t-il précisé.
Le ministre du Commerce et de la Protection des Consommateurs a fait ressortir que l’année dernière, le gouvernement avait lancé le ‘Citizen Support Portal’ où les membres du public peuvent obtenir des informations, adresser des plaintes ou des suggestions à travers l’internet ou se rendre dans le ‘Citizen’s Advice Bureau’ (CAB).
Poursuivant, Ashit Gungah a laissé entendre que le ‘Citizen Support Portal’ est en train d’aider énormément la population. Il a ajouté que chaque mois il y a plus de 3 000 citoyens qui ont utilisé ce moyen. «Avec l’avancée des nouveaux types de communications, les citoyens sont en train d’utiliser des technologies, qui leur seront utiles dans leur quotidien », a-t-il dit.
Mauritius Consumer Rights App
Le ministre du Commerce et de la Protection des Consommateurs a aussi déclaré que mardi dernier, son ministère en collaboration avec le ministère des Technologies, de la Communication, et de l’Innovation, avait lancé une application mobile afin que les consommateurs peuvent adresser leurs plaintes, suggestions ou obtenir des informations avec leurs portables. « Avec cette application, on peut aussi envoyer des photos afin d’accompagner et soutenir leurs plaintes. Cela aidera les officiers de la Consumers Affairs Unit (CAU) de ‘deal’ avec les plaignants avec beaucoup de rapidité », a dit Ashit Gungah qui a ajouté que c’est un moyen très facile pour les consommateurs de communiquer avec le CAU.
Et d’ajouter que : « C’est un système très simple et pratique qui permettra aussi aux consommateurs de faire un suivi de leurs plaintes à travers leurs portables. Les officiers de la CAU informeront les consommateurs à travers un message concernant leurs dossiers. Afin de profiter de ce service, les consommateurs peuvent ‘download l’application « Mauritius Consumer Rights App ».
Par ailleurs, Ashit Gungah a soutenu que de juillet à décembre 2017, les autorités concernées ont effectué 3 376 ‘checks’ et reçu 1430 plaintes.
Posted by Minority Voice
on Mar 20 2018. Filed under Featured, Politique.
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