Mauritius Telecom finaliste aux Africa Kaizen Awards



Mauritius Telecom (MT) est finaliste dans la catégorie « Grandes Organisations » aux prestigieux Africa Kaizen Awards. L’évènement se tiendra le 29 octobre prochain à Tunis, en Tunisie. Ce prix, décerné conjointement par l’Agence de développement de l’Union africaine (AUDA 

NEPAD) et l’Agence japonaise de coopération internationale (JICA), récompense les entreprises en Afrique pour leurs progrès en matière de qualité et de productivité. Vingt-sept organisations de neuf pays africains avaient été sélectionnées dans trois catégories. 

MT se distingue en tant que l’une des deux finalistes dans la catégorie Large-Scale Organisation, en concurrence avec COFICAB de la Tunisie, entreprise spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation de câbles électriques et automobiles. La compagnie de télécommunications est de ce fait d’ores et déjà assurée de décrocher l’un des deux titres : Outstanding (best) ou Excellent (second best) awardee. Il est à noter que Mauritius Telecom est l’unique finaliste mauricienne de cette compétition continentale qui regroupe trois catégories : Micro and Small Scale Organisation, Medium-Scale Organisation et Large-Scale Organisation.

La nomination du premier opérateur mauricien aux Africa Kaizen Awards intervient après sa médaille d’or remportée au National Productivity and Quality Excellence Award (NPQEA) en mai 2024 pour son projet Increase Digital Customer Interactions with Telecom App. C’est une reconnaissance des nombreuses initiatives KAIZEN, une approche d’amélioration continue, mises en place par l’équipe de Customer Experience, composée de cadres pluridisciplinaires, afin promouvoir de l’excellence opérationnelle au sein de l’entreprise.

Une culture d’amélioration continue à Mauritius Telecom 

« En étendant les pratiques KAIZEN à travers les technologies numériques, Mauritius Telecom a établi les fondements pour des opérations plus intelligentes et performantes. Cette démarche permet à l’entreprise d’améliorer sans cesse l’expérience client tout en préservant des standards de qualité élevés. Je tiens par ailleurs à remercier Nishi Munbodh-Mohun, la Head of Customer Experience et son équipe pour l’énorme travail abattu, qui porte aujourd’hui ses fruits », confie le CEO de MT, Kapil Reesaul.

En effet, grâce à l’application de la méthode KAIZEN, la compagnie a transformé ses services et amélioré son expérience client. Cela lui a également permis d’optimiser sa productivité, surtout en réduisant les gaspillages grâce à l’automatisation des processus et à la digitalisation des points de contact client. Le lancement de plusieurs services numériques tels que l’ebill, la telecom app, la digitalisation des points de contact et le premier Telecom Shop digital à Tribeca Mall, en est l’exemple. MT a su démontrer une excellente maîtrise des principes et des préceptes du système KAIZEN.

À propos de Mauritius Telecom 

Mauritius Telecom est le leader des opérateurs de télécommunications à Maurice, fournissant toute une gamme de services de télécoms et de produits innovants aux clients résidentiels et aussi aux entreprises (téléphonie fixe et mobile, my.t money, IPTV, Data Centre, entre autres). Depuis sa création, MT a joué un rôle crucial dans la croissance de l’économie digitale du pays. La compagnie a créé et entretenu, au fil des années, un environnement propice au développement du secteur des TIC, grâce à des investissements soutenus dans l’infrastructure des télécoms, la bande passante et la connectivité internationale. En 2023, Mauritius Telecom établit un nouveau record avec un chiffre d’affaires de Rs 12,7 milliards, une première depuis plus d’une décennie.

À propos de KAIZEN 

Selon Asana, la première plateforme de gestion du travail, le mot “kaizen” provient de deux termes japonais : “kai”, signifiant amélioration, et “zen”, qui signifie bien-être. Ensemble, ils forment le concept d’amélioration continue. Mais qu’est-ce que l’esprit kaizen ? Il s’agit d’un processus visant à optimiser le fonctionnement d’une entreprise à tous les niveaux, des priorités stratégiques aux opérations quotidiennes. Selon le principe de l’amélioration continue, de petites améliorations apportées régulièrement peuvent conduire à des changements significatifs à long terme.

Le Kaizen, en tant qu’une philosophie et un ensemble d’outils pratiques, s’est remarquablement imposé en Afrique. Des établissements publics, des sociétés privées, des chercheurs et des organisations non-gouvernementales ont adopté ses principes tout en approuvant son impact concret sur l’efficience et l’efficacité. Actuellement, le Kaizen se trouve dans une nouvelle phase d’évolution caractérisée par l’intégration des approches innovantes comme le Kaizen numérique et son application dans les initiatives entrepreneuriales.

 

Posted by on Sep 27 2024. Filed under Actualités, Economie, En Direct, Featured, Sci-Tech. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry

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