C-Lab Excellence Awards 2024 C-Lab célèbre l’excellence du service lors d’une soirée de récompenses exclusive

C’est une première pour C-Lab, mais aussi pour l’île Maurice ! Le laboratoire du groupe C-Care a organisé sa première édition des C-Lab Excellence Awards, qui a eu lieu le vendredi 20 septembre 2024. Cet événement, qui s’est tenu à l’hôtel Long Beach, visait à célébrer l’excellence tout en récompensant le dévouement et le travail acharné des employés, des franchisés et des centres de prélèvement. En effet, ces acteurs clés contribuent chaque jour à offrir un service patient exceptionnel. La cérémonie a rassemblé des personnalités influentes, notamment des représentants de l’International Finance Corporation (IFC), des membres du comité exécutif de C-Care, ainsi que la direction et les équipes de C-Lab, les franchisés et les évaluateurs.

L’objectif de cet événement ne se limitait pas seulement à récompenser les lauréats, mais également à encourager toutes les équipes à viser toujours plus haut pour les années à venir. Les performances des gagnants ont été évaluées au cours des six derniers mois par ChangeACT, à travers des critères rigoureux tels que l’accueil, la formation, la gestion de la relation client, la propreté des lieux et l’efficacité opérationnelle, entre autres. ChangeACT est une société indépendante spécialisée dans des services d’audit, de conseil et de formation, axée sur l’amélioration des performances des entreprises, la gestion de la qualité, la sécurité alimentaire et le développement des ressources humaines.

Les C-Lab Excellence Awards ont ainsi décerné des prix dans 12 catégories, reflétant une approche globale de la qualité. Cette diversité de distinctions témoigne de l’engagement constant de C-Lab à maintenir des normes élevées dans tous les aspects de ses services.

Pour Chris McCahan, Principal Investment Officer à l’IFC, l’engagement de C-Lab à offrir un service patient irréprochable repose sur la contribution dévouée de son personnel : « Vous avez un impact direct sur la santé des gens et vous faites une différence significative dans leur vie. Soyez fiers de ce que vous accomplissez ici avec C-Lab. Votre engagement inébranlable contribue au succès collectif. »

Assurer un service patient remarquable est essentiel au succès de C-Lab, et cela repose indéniablement sur les équipes qui travaillent sans relâche chaque jour pour offrir un service de qualité. Tina Sharma, Chief Operating Officer de C-Lab, a déclaré : « La marque de fabrique de C-Lab est notre engagement à offrir un service d’excellence, toujours au plus près de nos patients, à travers notre service de Home Collection et nos 24 centres de prélèvement. Le dévouement de nos équipes et de nos franchisés, ainsi que leur engagement indéfectible à fournir une qualité de service médicale incomparable, méritent toute notre reconnaissance. Sans eux, nous ne pourrions pas accomplir notre mission. »

C-Lab investit constamment dans l’acquisition des dernières technologies et la formation de ses équipes afin d’offrir une expérience et un accompagnement médical hors pair à leurs patients. « Nos équipes, avec leurs compétences techniques et humaines, représentent notre plus grande force. C’est pour cela que nous avons voulu non seulement  les récompenser, mais aussi les célébrer lors de cette  soirée spéciale. Elles jouent un rôle fondamental dans l’accomplissement de notre mission. Leur dévouement à offrir un service patient exceptionnel et leur engagement envers une amélioration constante de la qualité incarnent parfaitement les valeurs qui sont au cœur de C-Care » a conclu Hélène Echevin, Chief Executive Officer de C-Care Group.

Pour rappel, cette cérémonie d’envergure marque une première pour Maurice, étant le tout premier événement organisé par un laboratoire pour honorer ses équipes et ses partenaires. Avec cette première édition des C-Lab Excellence Awards, C-Lab aspire à établir un rendez-vous annuel, destiné à motiver ses équipes et partenaires à exceller davantage, tout en renforçant la confiance de ses patients.

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Gagnants et catégories des C-Lab Excellence Awards 2024 :

• Quality Excellence Award : Shaheen Bibi Allybocus (C-Lab Port-Louis)
• Best Financial Performance : Équipe de C-Lab Grand Baie
• Best Centre Award : Ishika Dourgesha Ujoodha (C-Lab Mapou)
• Customer Appreciation Award : Summayah Rujubali (C-Lab Goodlands)
• Best Attendance & Punctuality Award : Bhamini Yeeranah (C-Lab Beau Bassin)
• Best DPA Compliance Award : Jaanavee Ramphul (C-Lab Wellkin) et Mehreen Jaufurally (C-Lab Darné)
• Google Review Champion Award : Rubina Jameerbocus (C-Lab Quatre Bornes)
• C-Lab Value Ambassador Award : Taahirah Goolbar (C-Lab Chemin Grenier)
• Best Franchise Award : Dr Chandra Ramdaursingh (C-Lab Quatre-Bornes)
• Coup de Coeur Award : Anaëlle Marie Serret (C-Lab Albion), Fardeen Sheik Mohes (C-Lab Sodnac) et Équipe de Home Collection
• Best Performer Award : Ishika Dourgesha Ujoodha (C-Lab Mapou)
• Special Recognition Award : Sabine Gwendolina Cauvelet-Drack (C-Lab) et Zaahirah Moreea Coowar (C-Lab)

Hors-texte – Les critères d’évaluation

Divers critères ont permis une évaluation complète et équitable des performances des candidats. Leurs évaluations se sont basées sur leurs performances au cours des six derniers mois, en matière d’accueil, de formation, de protection des données des patients, d’avis positifs des clients sur différentes plateformes, de gestion de la relation client, de propreté des lieux, de rigueur, de qualité, de gestion des finances, ainsi que de motivation des équipes, entre autres.

Par ailleurs, des mystery shoppers commandités par la société ChangeACT ont visité les différents centres de prélèvement de C-Lab au cours du mois de juin 2024 pour procéder à l’évaluation.

Hors-texte – Les 5 ans de C-Lab

C-Lab a célébré son anniversaire le 18 septembre dernier, et cet événement spécial a également été marqué lors des C-Lab Excellence Awards 2024. Pour l’occasion, un gâteau a été coupé. Ces cinq années de croissance, de collaboration, d’excellence, d’expertise et d’innovation ont été mises à l’honneur, renforçant la dynamique positive de C-Lab et son engagement à promouvoir l’excellence dans ses divers projets.

À propos de C-Lab

Avec plus de 80 ans d’expérience combinée, C-Lab, laboratoire appartenant au groupe C-Care, propose une gamme complète de services de laboratoire de qualité. Les deux principaux laboratoires situés à C-Care Darné et C-Care Wellkin sont accrédités CHKS et ISO (ISO 15189:2012) et sont opérationnels 24h/24 et 7j/7 pour assurer des tests de laboratoire pour les patients hospitalisés et les urgences. En plus des laboratoires principaux, C-Lab dispose également de deux laboratoires satellites et de 24 centres de prélèvements à travers l’île.

C-Lab est fier d’employer une équipe d’experts de plus de 50 professionnels de laboratoire qualifiés dans différents départements, y compris des pathologistes internes et consultants et des phlébotomistes formés. Le laboratoire utilise une technologie de pointe pour automatiser plus de 99% des tests, et les résultats sont authentifiés par un panel de consultants. De plus, C-Lab propose un service de “Home Collection” avec une équipe de phlébotomistes hautement qualifiés qui se déplace à travers le pays pour effectuer les prélèvements sanguins afin que les patients bénéficient des meilleurs traitements possibles.

À propos de C-Care

C-Care est un groupe mauricien proposant des soins de santé qui possède et exploite les deux principaux établissements privés de santé de l’île Maurice, à savoir C-Care Darné et C- Care Wellkin. C-Care possède et gère également C-Care Grand-Baie et C-Care Tamarin, ainsi que C- Lab qui compte 24 centres de prélèvement à travers l’île. En mars 2024, C-Care a procédé à la mise en opération de son tout premier centre de cancérologie, le C-Care Cancer Centre, situé dans l’enceinte de C-Care Darné, à Floréal. Créé en 2008, le groupe fait partie du réseau C-Care (International) Ltd dont l’actionnaire majoritaire est CIEL, un conglomérat mauricien.

C-Care s’engage à fournir la meilleure qualité de soins de santé possible à Maurice et dans la région. Le groupe met un point d’honneur à être à l’écoute des patients, à travailler en équipe et à s’appuyer sur les meilleures compétences médicales ainsi que les dernières technologies en matière de soins de santé. Il s’efforce aussi à améliorer constamment ses services pour être à la hauteur de la confiance placée en lui.

C-Care est actuellement le seul établissement de santé de l’île Maurice à bénéficier d’une accréditation internationale avec l’accréditation CHKS (Comprehensive Health Knowledge System) de Capita plc. Cette certification concerne plus particulièrement les établissements C- Care Darné, C-Care Wellkin et C-Care Grand Baie. La certification CHKS est remise aux établissements de santé respectant toutes les normes et tous les critères relatifs aux exigences légales et professionnelles, à la sécurité des patients, du personnel et des visiteurs, aux droits des patients et aux bonnes pratiques organisationnelles.

Posted by Minority Voice on Sep 28 2024. Filed under Santé. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. You can leave a response or trackback to this entry